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為什麽我願意花2000買nick球鞋,卻不願意花200買nick球衣?
這個心理現象是我前段時間購買球鞋時的消費心理,在購買結束之後,我就特別疑惑,為什麽我會產生這樣的心理現象?於是,我就好好梳理了一下背後可能涉及到的原因。
第一,消費者購買的是什麽?——產品價值
購買的產品價值包含:“物質屬、精神屬”
對於球鞋來說,
物質屬是:耐磨、保護強、美觀、有助於提高運動能力等
精神屬是:詹姆斯的戰靴,代表我是老詹的球迷、一雙好的球鞋代表一個人的籃球態度
對於球衣來說,
物質屬是:好看、材質OK
精神屬是:同上
我覺得球衣在我心裏來說,隻要超過100元的,基本上品質就是相差無幾,沒必要為此花過多的溢價。對於球鞋不同,因為背後需要更多的的技術和能力,所以為了買到放心、更好的我願意為此支付過多的溢價。
所以,我推斷:品牌能否為產品的物質屬提供加成,決定消費者為品牌溢價支付的意願強度。
當然,當品牌的精神屬打造比較好的,如:炫耀、身份代表等,這些雖然對物質屬沒有影響,但是還是願意為此支付溢價。
第二,心理賬戶
消費者對每種消費都有固定的賬戶,不同賬戶的金額範圍不同,進而影響購買力。
圖來自:劉潤ⷵ分鍾商學院
一次花1000多買了一對球鞋,對於服飾上的賬戶的金額已經花費差不多了,不能再奢侈了所以就選擇了一個相對於比較廉價的產品。簡單得說就是窮,對於此類消費的消費力有限,所以就會有這樣的消費行為。
第三,避免極端
我還有一個消費經驗,購買礦泉水的時候,有1元、2元、3.5元的,我購買的是2元。
我想主要有兩個原因:
第一,牌子都聽過,覺得是無差異產品,不必要花過多的溢價
第二,避免極端,是人惰的風險規避
在隻有價格是可了解的信息的消費環境裏,居中的定價能夠讓你脫穎而出。而在淘寶這樣的消費情況下,聯合評估成為我們的選擇的方法,有了更多的判斷線索,如銷量或者好評等。
雖然這次購買球衣在我麵前沒有這個貨架,但是在我的大腦裏有這個貨架,所以在我認為無差異產品中,我避免了極端,擔心買貴當傻子和避免便宜沒好貨,所以我選擇居中的價格。
也就是在信息越來越對稱的時代,購買產品越來越方便的時代,對於無差異產品、產品價值直觀簡單型的,品牌帶來的溢價能力在慢慢降低。
上麵三種消費心理都是可能幹擾我的選擇的因素,那麽當我總結到這裏的時候,我有延伸了幾點思考:
第一,品牌溢價是什麽?
品牌溢價就是你認為這個品牌更貴是有道理的,是值得的。
第二,啟發點,如何指導我日常的工作?
1.關於品牌溢價
做品牌並不代表你會脫離價格戰,並不代表你是品牌,你就能夠賣高價。能否賣高價,是消費者認為你是否貴得有道理,是值得。
所以,我們也能夠知道,品牌=溢價是個錯誤的結論。那麽,什麽是品牌呢?
2.關於心理賬戶
抓準消費者的購買時機,可能因為買了一個其他產品,就會不買的的產品,即使這個產品和你的產品不是直接競爭關係,但是你們的競爭都是在搶消費者的金錢。關於電商平台,關於產品推送或者購物車提醒,是否能抓住消費者發工資的那幾天?我想也能大大提高轉化率吧?如果先於其他消費,你的推送再好,沒錢,也一樣白搭。
3.關於避免極端
避免極端的定價模式,能夠讓企業在貨架競爭中勝出。但在互聯網電商上的中間區域都是被忽略的,較多的是頭尾兩部,賣得最好的是高價和低價,和傳統的賣場不一樣。
原因在避免極端的存在前提是:信息不對稱,對未知的購買風險無法預測。而互聯網電商品牌,更多的購買線索,讓我們不在於價格作為主要參考依據。
4,消費者的決策背後
消費者購買除了為了獲得更多受益之外,還在想如何規避更多風險。所以,僅僅是塑造產品價值是不夠的,還要提供各種風險保障。
總結:
喬布斯說“誰說我沒有問用戶,我每天都對鏡子說”你想要什麽“
其實研究消費者,就是研究什麽消費者的選擇線索?我通過分析我這個客戶,到底什麽影響我的決策,然後找出背後的原因,製定相關的原則,讓原則來指導我的未來營銷活動。
以上,為一次購買體驗之後的思考。也許會存在自我視角的偏差,不知道你是否有相似的經曆?
本文到此結束,希望對大家有所幫助呢。
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